KESI'ART, LA MARQUE

QUI SOMMES-NOUS ?

Tout a commencé en 2007 avec Laetitia et sa passion pour le scrapbooking. Au début, il y a eu son blog, elle a ensuite animé des ateliers dans toute la France et a ouvert sa première boutique en ligne qui fut un véritable succès.

Puis, Ulrich, notre expert qualité, a rejoint l'aventure en 2009. Aujourd'hui, l'équipe s'est agrandie et tous ensemble, nous travaillons pour vous proposer des produits créatifs, colorés et originaux.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre rubrique "À propos de Kesi’Art"

QUE FAISONS-NOUS ?

Kesi'Art est une marque de loisirs créatifs : scrapbooking, do it yourself (DIY), mercerie... autant d'univers que nous aimons réinventer ! Notre but est de créer du matériel fun, graphique et coloré pour vous offrir au quotidien de jolis moments de fantaisie, 100 % plaisir et bonne humeur ! 

Nous aimons à penser que nous délivrons aux gens de l'inspiration et surtout, que nous les aidons à user de leur imagination. Avec notre vision différente reposant sur la créativité, le partage et l'envie de créer des liens, nous sommes une petite structure qui montre une attention et une réactivité toutes particulières sur le marché.

Soucieux d'être toujours plus performants, nos clients sont au cœur de nos préoccupations ; répondre à leurs attentes est une de nos priorités !

QUE PROPOSE CE SITE ?

Le site pro.kesi-art.com vous propose à la fois de découvrir notre gamme de produits, de les commander, de suivre l'actualité de Kesi'Art et plus généralement, d'apprendre de nouvelles techniques DIY pour les partager avec vos clients.

INSCRIPTION / MON COMPTE

COMMENT CRÉER SON COMPTE PRO ?

Pour créer un compte sur pro.kesi-art.com, vous devez disposer d’une boutique physique ou en ligne et d’un numéro de SIRET. Allez sur la page « Créer un compte pro », renseignez les champs demandés et envoyez votre demande d’ouverture de compte. Nous l’étudierons et validerons, ou non, votre compte professionnel. 

Une fois que votre compte sera validé, vous pourrez accéder à notre site, à nos produits et à nos tarifs pour les pros.

JE N'ARRIVE PAS À M'IDENTIFIER SUR LE SITE

Vérifiez tout d’abord que vous entrez bien le bon identifiant (votre adresse email) et le mot de passe que vous avez renseigné au moment de l'inscription.

Respectez les majuscules et les minuscules saisies lors de la création de votre compte.

Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée par erreur.

Si vous êtes sûr·e que les informations saisies sont correctes et que vous n’arrivez pas à vous connecter, contactez-nous.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER LE MOT DE PASSE ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre compte sur pro.kesi-art.com et d’aller sur votre compte client (le smiley en haut à droite, entre la loupe et les petits cœurs). Ensuite, cliquez sur le bloc « Informations ». 

Dans le champ "Mot de passe", indiquez votre mot de passe actuel et dans le champ « Nouveau mot de passe », entrez votre nouveau mot de passe. Il ne vous reste qu'à cliquer sur "Enregistrer" pour confirmer le changement.

ET SI J’OUBLIE MON MOT DE PASSE ?

Pas de souci, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" dans le panneau de connexion et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l'adresse email utilisée lors de votre inscription sur pro.kesi-art.com.

Nous vous enverrons ensuite un lien à cette adresse email. En cliquant sur ce lien, vous confirmez votre identité et pouvez définir un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

Si votre adresse email est amenée à changer, vous pouvez nous contacter.

JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER

En vous abonnant à la newsletter, vous recevrez environ une fois par mois des infos produits, nos nouveautés, des actualités, des retours en stock.

Une fois connecté·e sur le site pro.kesi-art.com, vous pouvez accéder aux paramètres de la newsletter en allant dans votre compte client (le smiley en haut à droite, entre la loupe et les petits cœurs).

Cliquez sur le bloc « Informations » et décochez « Recevoir notre newsletter ».

EST-CE QUE JE PEUX SUPPRIMER MON COMPTE ?

Ce serait dommage, mais oui, vous pouvez bien évidemment supprimer votre compte pro Kesi’Art n'importe quand et ce, sans en préciser le motif. Vous n’aurez alors plus accès au site pro, ni à nos tarifs produits.

Il vous suffit pour cela de nous contacter.

LA COMMANDE

MINIMA DE COMMANDE ?

Le minimum de commande sur pro.kesi-art.com est de 120 € HT.

COMMENT COMMANDER ?

Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte sur la page de connexion.

Ensuite, surfez sur notre site comme si vous feuilletiez un catalogue, en utilisant le menu prévu à cet effet. Nos produits sont classés par univers créatif : Papeterie créative, Mercerie, Customisation, Cadeaux, Kits créatifs. 

Mettez les produits dans votre panier dans la quantité souhaitée en cliquant sur « Ajouter au panier ». Sur chaque fiche produit, nous avons détaillé les matières, les tailles, l’utilisation conseillée afin que vous ayez une vision la plus précise possible du produit. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.

Une petite bulle informative grisée vous annonce en quelle quantité vous devez commander le produit. Le conditionnement est différent selon les produits. 

Le prix est libellé en euros et est indiqué hors taxe. 

Pour ajuster la quantité, cliquez sur le « + » ou le « -«  avant d’ajouter au panier, ou renseignez manuellement la quantité. 

Vous pouvez ajouter le produit à une liste d’envies si vous souhaitez le commander une prochaine fois. Pour cela, il vous suffit de choisir la liste que vous souhaitez et de cliquer sur « Ajouter à mon projet ».

Lorsque vous ajoutez le produit dans votre panier, un message apparaît : vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de passer commande.

Pour passer commande, validez votre panier, sélectionnez un mode de livraison et procédez au paiement.

LA LIVRAISON

Une fois votre commande validée, notre entrepôt logistique se chargera de sa préparation. Cela prend en général 1 jour ouvré (si votre commande est passée avant midi). Ensuite, elle sera expédiée. Le délai d’acheminement dépend alors du transporteur choisi. Pour une livraison en France Métropolitaine, comptez 2 jours ouvrés. 

COMMENT MODIFIER, AJOUTER OU RETIRER UN PRODUIT DE MA COMMANDE ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Si vous possédez un code promotionnel valide, saisissez-le dans le bloc « Code promo » dans votre panier. La remise associée se fera automatiquement en cliquant sur « OK » et le montant de votre panier se recalculera automatiquement.

MON CODE PROMOTIONNEL EST INVALIDE, QUE FAIRE ?

Votre code ne s'applique pas et est indiqué « invalide » ?

Merci de vérifier :

- Que vous êtes bien connecté·e à votre compte

- Que le code est encore valide (vérifiez la date de validité sur le support sur lequel vous avez reçu ce code)

- Que les articles mis au panier correspondent bien aux conditions de l'offre 

Si vous respectez toutes les conditions mais le code ne s'applique pas, contactez-nous

PUIS-JE CUMULER DES OFFRES PROMOTIONNELLES ?

Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles (sauf mention contraire).

Nous vous invitons donc à toujours prendre connaissance des conditions d'utilisation des offres. Celles-ci sont rappelées sur chaque support utilisé pour vous annoncer l’offre.

COMMENT OBTENIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?

Pour obtenir votre facture, il vous suffit de la télécharger à partir de votre compte client (le smiley en haut à droite, entre la loupe et les petits cœurs), sur le bloc « Historique et détails de mes commandes ».

LES PRODUITS INCLUS DANS LE PANIER SONT-ILS AUTOMATIQUEMENT RÉSERVÉS ?

Les produits que vous mettez dans votre panier ne sont pas réservés. Ne tardez pas à valider votre commande ! Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, il est possible que certains produits plébiscités soient en rupture de stock le temps que nous recevions votre virement. Nous vous conseillons de payer par carte bancaire pour être sûr·e d’avoir tous les produits que vous souhaitez !

QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT DE MA COMMANDE EST INDISPONIBLE ?

Tant que votre commande n’est pas payée, les produits dans votre panier ne vous sont pas réservés. Il peut également arriver, qu’à cause d’une erreur informatique sur le stock, l'article choisi soit en fait épuisé.

Comme nous débitons votre compte bancaire le jour de votre commande, l'article manquant vous est remboursé le jour de l’expédition de celle-ci. Aucune intervention de votre part n’est nécessaire, nous nous chargeons de tout.

Le remboursement se fait dans le mode de règlement que vous aviez choisi (carte bancaire, virement, LCR…) lors du passage de votre commande.

PUIS-JE COMMANDER PAR TELEPHONE ?

À ce jour, nous ne prenons pas de commande par téléphone. L'ensemble des commandes doit être passé sur notre site pro.kesi-art.com.

LE PAIEMENT

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Kesi’Art vous garantit un paiement 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur pro.kesi-art.com sont protégées par le système de paiement 3D Secure de notre partenaire bancaire Crédit Agricole.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES SUR LE SITE ?

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement : carte bancaire, chèque, virement bancaire, LCR.

COMMENT PAYER UN AVOIR SUR LE SITE ?

Pour utiliser un avoir sur notre site, il suffit de cliquer sur le bloc prévu à cet effet au moment du choix de paiement dans le processus de commande. Puis, vous devrez rentrer le numéro de l’avoir et cliquer sur « Ajouter ». Le montant de votre panier sera alors recalculé automatiquement. 

Si nécessaire, vous pourrez payer le reste de votre commande par carte bancaire, virement ou LCR.

LA LIVRAISON

QUELS SONT LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISON, LES DÉLAIS ET LEURS COÛTS ?

Pour une livraison en France Métropolitaine :

GLS, à partir de 9€. Le coût de la livraison est fonction du poids et du nombre de colis. Les frais de livraison sont offerts dès 400€ HT. La livraison est généralement effectuée en 2 jours ouvrés*.

Pour une livraison partout dans le monde :

Colissimo Inter, à partir de 20€. Le coût de la livraison est fonction du poids et du nombre de colis. La livraison est généralement effectuée en 3 jours ouvrés*.

*Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peut varier selon l’activité du transporteur.

Le site pro.kesi-art.com livre dans le monde entier.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien envoyé dans le mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client (le smiley en haut à droite, entre la loupe et les petits cœurs), en cliquant sur le bloc « Historique et détails de mes commandes ».

QUE FAIRE S'IL MANQUE UN PRODUIT À LA LIVRAISON DE MON COLIS ? OU S’IL EST DÉFECTUEUX ?

Tout d'abord nous nous excusons de vous avoir fait parvenir un produit défectueux ou s’il y a eu une erreur de préparation pour votre commande.

En cas de produits manquants ou détériorés pendant le transport, vous devez formuler vos réserves par écrit (courrier ou email avec photos, référence et quantité défectueuse/abîmée) dans les 8 jours suivant la livraison. N’hésitez pas à nous contacter.

DIVERS

COMMENT PUIS-JE UTILISER LES RESSOURCES QUE PROPOSE LE SITE ?

Dans l’espace intitulé « Téléchargements », vous pourrez télécharger les visuels de nos produits, les notices d’utilisation, les catalogues. 

Vous pouvez utiliser nos visuels produits sur votre site (fiches produits ou bannières) et sur vos réseaux sociaux.

Il est interdit de vendre les photos ou les notices d’utilisation des produits Kesi’Art, ou d’utiliser nos photos pour illustrer un produit qui n’est pas un produit Kesi’Art. L’inverse est vrai, s’il vous manque une photo pour illustrer l’un de nos produits, contactez-nous ! En aucun cas vous pouvez le mettre en vente avec le visuel d’un produit qui n’est pas un produit Kesi’Art. Il est également interdit de vendre un produit ou un projet réalisé d’après les tutoriels mis à disposition sur notre blog.

Les vidéos, tutoriels et freebies sont la propriété de la société Kesi’Art et sont protégés à ce titre par tous les droits de propriété intellectuelle en vigueur (lois françaises et internationales).

Toute représentation et/ou reproduction et/ou exploitation partielle ou totale de l’un de ces éléments par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable et par écrit de Kesi’Art est strictement interdite et serait susceptible de constituer un délit de contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Si vous êtes intéressés par une demande particulière, merci de nous contacter !

À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?

Vous pouvez nous contacter :

par voie postale : Kesi’Art 34 boulevard des Italiens 75009 PARIS - France

par téléphone : +33 2 56 50 19 45

par email : Formulaire de contact